宋傳強
河南中展動力展覽有限公司總經理
河南省家具協會副會長
河南省門窗業協會副會長
河南牧業經濟學院外語系（會展方向）客座教授
????1997年投身中國展覽行業，1999年到鄭州舉辦展覽，2005年創立河南中展動力展覽有限公司，2011年創辦中國鄭州家具展會、2014年創辦中國鄭州定制家居及門業展會；二十余載，執著于展覽行業不曾離開半步，為中國展覽業奉獻出自已的青春；二十年沉浸，已從一名新兵成長成為中國展覽屆的一個老兵。從業20余載，他對如何提高會展業的展會服務水平有著自己的見解。
??? 近年來，伴隨中原經濟區建設步伐的加快以及鄭州城市競爭力的不斷增強，鄭州的會展業進入一個蓬勃發展的階段，一批在全國有影響力的大型展會持續在鄭州舉辦，同時，各類本土品牌展會也如雨后春筍般迅速成長，日趨強大豐富的會展經濟體系使中部會展在全國會展產業中占有舉足輕重的地位，成為宣傳和展示城市形象的重要窗口。
????鄭州會展經濟的活躍發展根植于優越的區位和交通優勢，有賴于政府部門的大力支持，同時也得益于廣大會展從業者多年來不斷學習和探索，甚至走出國門，汲取先進的辦展模式和管理經驗，為鄭州會展業的發展注入源源動力。
????誠然如此，但鄭州會展業與北上廣深等一線城市相比，在辦展模式、管理水平、服務質量等方面還存在不小的差距，尤其服務水平亟待提高完善?？v觀當前行業發展趨勢，服務質量不僅成為衡量一個展會品牌高低的核心指標，也是展覽公司能否取得成功的保障。因此，完善展會軟硬件設施、提高服務質量，是任何展會走向品牌化的必由之路，也是承辦方展會實操方案中重要的模塊。
????提升展會服務水平的重要性
????在我國會展業早期發展階段，呈現的是一種粗放型的發展模式，無論是展商、還是展會組織者，各方更多關注的是展會規模及參展效果，展會功能極其單一。
????市場經濟的發展加劇了行業及企業之間的競爭，行業對會展的服務質量提出了更高的要求，參展商希望能夠從主辦方那里獲得更多的服務，展會服務質量的高低直接影響到承辦方與參展商的合作關系。因此承辦方只有通過優質的展會服務吸引固定的客戶群,展覽公司才能在激烈的市場競爭中占據一席之地。同時提高展會服務質量，不僅能為主辦方帶來更高的回報率，也能為參會者帶來更多心理、感官及其他方面的滿足，有助于提高展會的品質，樹立展會的品牌。
????提升展會服務水平的途徑
????一、承辦單位應將“服務”列為辦展核心，豐富延伸服務內涵
????作為展會組織者，承辦單位必須清楚的意識到會展服務就是會展品牌，服務質量的好壞關系到能否在激烈的市場競爭中贏得展商和觀眾的認同，能否形成自己的品牌。因此展會的服務應該貫穿始終，不單單表現在展會現場的廣告、清潔、保安、展位搭建等服務，也包括開展前的宣傳、招商、交通、餐飲以及展后回訪等配套服務，根據展會實際發展需求，不斷豐富延伸展會服務內涵，為展商及觀眾提供最佳服務。
????二、組織專業觀眾應務實精準，與展商目標達成一致
當前國內許多展會都是針對性較強的專業展，展商參展的主要目的就是會見自己的目標客戶，擴大成交量。因此，專業觀眾參會的數量和質量，是衡量會展服務質量的首要參數。在實踐當中，承辦方應該多措并舉，加大招商宣傳以保證相當數量的專業觀眾，盡可能的成立招商專職部門，做好展會宣傳和觀眾組織工作。以鄭州家具展為例，展會從首屆開始就采用觀展直通車免費接送目標觀眾的方式，一直沿襲至今，雖然增加了招商成本，但是這種做法受到了參展商與專業觀眾的一致歡迎，展會的知名度和影響力也迅速提升。
????三、提高展會現場管理水平，實現科學、規范、高效服務
開展期間展會現場的服務質量直接考驗辦展水平，展會現場管理、協調的內容十分龐雜，且有不確定性，因而承辦方提高現場管理水平尤為重要，任何處理不當都將成為瑕疵，使展會效果打折，造成負面影響。
????當前，鄭州一部分本土品牌展會規模發展迅速，但展會現場服務普遍滯后，跟不上行業發展的步伐，歸納起來，主要存在以下幾點：
??? （一）承辦方與展館以及展臺搭建、展具租賃等服務公司對接工作不到位，職責分工不明確，一旦展商遇到問題尋求解決，就容易出現互相推諉的情形，辦事效率低，服務質量差。
????承辦方要實現展會現場科學、規范、高效服務，需從以下幾方面入手：
??? ①承辦方在開展前期，即與展館和各服務商做好協調對接工作，明確職責分工，各司其職。同時確立承辦方在展會現場的主導地位，要求各服務商要做到絕對配合。
??? ②對往屆展會現場出現的問題進行歸納分析，提前做出預估，再進行職責分工，爭取在展會現場迅速解決。
??? ③大會服務處設立應急機制，根據展會規模確定應急人員，展會現場遇到突發情況能夠積極協調解決，實現服務快捷高效 。
??? ④做好現場觀眾登記入場工作。承辦方開展前對觀眾數據庫進行統計和分析，根據預估參觀人數，安排、協調每天觀眾登記處的工作人員數量和入口通道，提高觀眾入場效率。此外，展會現場必須設立觀眾服務處，專門負責觀眾咨詢、投訴和建議。
????(二) 承辦方在服務參展觀眾上投入不大，普遍認為參展商為展會創造了價值，而展會免票參觀，觀眾不產生經濟效益，所以除了邀請到會參觀、采購外現場再無任何服務。
????(三) 承辦方將服務停留在展會現場這一有形的形態之下，完全不重視展會后期對參展商、參觀觀眾的后期跟蹤與服務，讓服務半途而廢。
??? 四、完善對展商的會后回訪工作。????高質量的展會服務不應隨著展會落幕而結束。事實上，越來越多的展覽公司已開始重視對展商的會后回訪，因為參展企業才是展會的主體。承辦方可以通過成立專門的會務小組，對展商參展效果、滿意度進行回訪調查，能夠客觀認知整場展會的綜合情況，同時多方面汲取展商的意見和建議，更利于展會不斷革新，完善進步。
????總之，作為一個服務性的行業，會展業的發展始終離不開服務。展會組織者只有樹立以人為本的服務理念，改善展覽環境，提高服務水平，著力滿足參展商和觀眾的要求，行業才能朝著專業化、品牌化、國際化的方向發展。
????河南中展動力展覽有限公司成立于1999年，是國內從事專業會展服務的先驅企業之一，擁有一批具有多年會展管理組織經驗的高素質專業人才，以專業的策劃推理、嚴格的操作管理和卓越的服務理念贏得了新老客戶的一致好評。長期以來，中展動力人堅持“做一流的展覽人 創一流的展覽會”為宗旨，注重誠信辦展、優質服務，成功承辦了多個大型專業博覽會，成為國內展覽行業中信譽優良的實力型展覽公司。
????公司依據政府的發展規劃，策劃并承辦利于當地支柱產業發展的各種展覽會及相關會議，成功舉辦了家具展、建材展、定制家居及門業展、集成家居及移門展等，和相關政府機構、行業協會、展覽場館建立了良好的合作伙伴關系。公司所承辦的各種展會有力的促進了舉辦地的經濟建設和商品流通，高度保障廣大參展商獲得最佳參展效果，公司在海內外展商面前樹立了良好的辦展形象及信譽口碑!
????2017年4月14—16日，由河南中展動力展覽有限公司承辦的第七屆中國鄭州家具展覽會和第六屆中國鄭州國際定制家居及門業展會將在鄭州國際會展中心同期召開，展覽面積達六萬平方，參展企業約1千多家，預計屆時展會觀眾將超過十萬余人，展會也將成為中國中部地區最具規模、最具影響力的家居類展會。
????公司在今后的發展中，將以更加靈活、嚴謹、多層面的市場運作方式，以專業的營銷策劃推廣方案，勵精圖治，致力于社會的需求，立足于客戶的成功，以專業化、品牌化、國際化為發展方向，致力于品牌展會的培養。